华夏家博会：一部会展产业数字化的“狂想曲”

摘要：「筑梦追光者」专访华夏家博会总裁徐敏

一个人的十年：从边缘山村到成都、再走向魔都上海，从基层业务员成长为公司总裁。

一个品牌的十年：打造百家分站、瞄准办展百年，建起中国会展业的超级品牌。

一个产业的十年：以数字化谱写会展产业转型升级的新“史诗”。

近期，腾讯「筑梦追光者」项目组携手行业观察家「家居新范式」，与国内会展行业头部企业华夏家博会总裁徐敏女士深度对话，听她讲述自己的从业故事、分享会展产业新趋势与家居消费新认知，看华夏家博会如何以数字化营销实现短平快爆破，让代表中国的会展，逐步走向世界的舞台。

华夏家博会总裁徐敏

01经济强劲复苏：周周有会展、场场有惊喜

2022年9月，《人民日报》少有的用整个第7版报道会展业，充分肯定会展业作为国民经济的晴雨表与城市名片的重要战略地位。全球企业会议联合会亚太分会主席沈长辉表示：“展会为城市带来不少于10％-20％的商务客流。”2023年广交会期间，民宿预订量比2019年同期增长1.7倍，区域经济拉动效应为1:13.6。尤其在2023年整个上半年，会展业的强劲复苏，彰显出今年从地方到全国经济向好的势头。

《人民日报》会展业相关报道

从行业来看，由于大家居行业关系到千家万户的消费者日常生活，产业链广泛。尤其是近一年内国家连续出台重磅政策：《推进家居产业高质量发展行动方案》、《关于促进家居消费若干措施的通知》，这也让家居会展成为当下会展业的引领者。

上半年，全国几乎平均每周举办3到5场规模不等的家居会展；下半年的家居展会也有约65场，真可谓是“周周有会展，场场有惊喜”。同时，家居会展现场处处感受到数字化带来的高效便捷，会展企业与品牌商的沟通、业务市场的拓展、会展活动线上线下营销到内部员工的管理等，都在逐步走向数字化。

02 B端＋C端双轮驱动 成就会展业航母

历经14年的高速发展，今天的华墨集团已经成为了中国会展业的一块金字招牌，孵化出了华夏家博会（62城）、华机展（11城）、华食展（6万平米）、华车展四大连锁产业展。其中偏C端的华夏家博会，成立于2009年，到今天已在全国建立62个分站，未来还将打造出百个分站，遍及上海、北京、广州、天津、苏州、郑州等国内一、二线城市。

华夏家博会城市布局

徐敏作为华夏家博会新任掌舵人，2012年进入华墨集团，从最基础的业务岗位干起，经过十年努力于2023年荣升为华夏家博会总裁。当初，徐敏进入华墨，对会展业有一个很朴素的想法：将行业的好产品、好模式、好想法通过会展平台呈现出来。时至今日，今天的徐敏对会展业的认识是：会展是消费者与参展商之间连接，是城市与城市之间的纽带，是国家与国家之间的桥梁，同时也是信息交流、商品交易的平台。

聚焦会展赛道，华夏家博会作为华墨集团在行业内的首创，通过连锁展覆盖各个城市，打造标准化的服务流程。从一二线向三四线城市辐射，快速落地、专业化的输出。今年，华夏家博会正处于第二个十年的快速发展期，品牌化＋数字化，是过往十多年华夏博会取得突出成绩、打赢新十年最有力的武器。

对于与B端品牌商的合作，徐敏每次都会亲自带队先深入各品牌商工厂调研了解，而后进一步建立强信任战略合作。截止到8月初，今年华夏家博会与舒达、梦百合、左右沙发、圣象地板、欧派等多个大家居行业细分赛道头部企业达成战略合作。此外，华夏家博会成立了商户运营中心，手把手帮助年轻品牌来参展、做营销，包括会场搭建、产品组合、展会营销策划等。徐敏表示：“华夏家博会不仅是一个展示平台，更要提供解决方案，让商户对我们产生信任、依赖，不断给他们提供服务，合作才能更长久。”

华夏家博会现场

面向C端客群，华夏家博会已经为2500万户家庭提供了一站式的家居、家具采购服务。徐敏表示：“新一代消费者的个性化需求，从家具产品到家装需求，偏向于按照自己的喜好来，未来家博会在展会层面上，会增加更多的场景化。”通过一站式装修采购平台的体验和服务，解决用户无暇奔忙于各个商场、市场选购的痛点。

同时，从用户在平台上提前预约的偏好，也能洞察出消费者对哪些品类更重视、更感兴趣。比如，华夏家博会后台大数据显示，今年的智能床垫尤其受关注，35岁以上的精英人群、经济压力不大的老年人群是智能床垫的主要用户。

依托“B端＋C端”的双轮驱动，华夏家博会实现了全国60多个城市布局，如同一艘中国会展业的航空母舰，在行业中遥遥领先。徐敏表示：“一是为家居品牌商提供流通渠道，覆盖城市越多、举办场次越多，就能为品牌商带来更多的订单和更大的销量；二是为不同区域的老百姓提供一站式采购的装修产品及便捷服务，以及为这些不同地区的城市合伙人提供更广阔的发展平台，最终让华夏家博会这个大家庭的每一个人共同成长。”

03携手腾讯 开启数字化远征

2016年，华夏家博会有两个大事件，一是成立大客户部，开启与品牌商的通力合作；二是发力数字化营销，探索会展平台的互联网化。今天再回看，这两件事让华夏家博会业务与营销同时迈向数字化实现了有机融合。

这一年，华墨集团与腾讯达成战略合作，在微信生态持续耕耘。借助微信朋友圈、小程序、视频号等强大社交生态联动，华夏家博会的品牌力提升显而易见，并直接表现在展商招募与展会宣传上，促进展商对华夏家博会的期待值与影响力逐步加深，也进一步推动华夏家博会掌握更多数字化营销工具与能力。

徐敏表示：“以会展门票为例，传统时代的会展门票都是要通过邮寄的方式，而现在的会展门票都是通过线上注册，以电子门票作为通行证，这是会展数字化的初步手段。今天，华夏家博会以微信小程序联动公众号、视频号搭建起了整体会展营销服务体系。比如，通过华夏家博会小程序，了解我们展会动态，了解展会现场布局，在线购票等；通过华夏家博会严选小程序，让商户在严选里面开设店铺，通过严选的品牌优势，为商户导流量。”

同时，借助线索通让拓客转化更高效。徐敏表示，原来华夏家博会筹备一场展会，需要两到三个月的时间，数字化转型之后可能一周到十天左右，就可以在一个新的城市筹备一场展会，数字化营销赋能让经营效率大大提升了。

此外，华夏家博会也在持续使用企业微信办公，让内部工作效率进一步降本增效。通过企业微信，全国各个分站可以及时共享文件，增强部门与部门之间、分部与总部的沟通协同。对于C端用户，客服通过企业微信也可以更快与用户建立信任，帮助华夏家博会更好在私域沉淀。

随着流量红利期的结束，华夏家博会与腾讯的合作逐渐进入新的合作周期。徐敏表示：“今年，我们要在私域层面做一些精准营销，对用户价值做深挖，进一步完善私域生态建设，希望腾讯给予营销生态支持，以及在一些资质申请、粉丝运营等方面能够进一步精准帮扶。”

近八年的时间，华夏家博会与腾讯合作，从B端宣传到C端私域，从对外营销到对内运营，从基础功能到生态建设，当传统会展企业注入数字化基因，可以焕发出全新的生命力。

04打造完整价值链 自我超越

学习型组织之父彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出了一个观点，自我超越水平高的人都有一个特点，即具备慈悲心和连通感，能够自然地给他们带来宏大的愿景。这同样适用于企业的自我超越，正如徐敏所说：“华夏家博会是一家有人情味的公司，我们全国的合伙人一起共创了这个平台，过去的十年更多是用情感链接，接下来是企业文化、价值观的凝聚和驱动。”

“疫情期间，我们看到了这个行业很多的不容易：很多商家在疫情期间关店，闭店；很多合作伙伴甚至离开了待了十几年的行业……那个时候我们就在想，我们要为行业、为展商做些什么，帮助大家一起渡过难关。所以我们当时提出：要‘以不凡之心成就客户更大价值’，我们希望通过我们华墨人的努力，让我们客户生意做得更好，活得更好。

做这件事的背后是我们企业愿景的支撑，华墨的愿景是‘世界会展，中国华墨’。这句话指明了华墨最终要去的地方，我们的战略目标不仅仅是国内，在未来，华墨在会展行业是可以代表中国走向世界的。”徐敏说道。

华墨集团企业文化

2014年，华墨成立“华墨关爱基金”，对内，帮助华墨人及家属解决实际问题，激励员工团结友爱、协作。对外，从疫情到水灾，都能看到华墨的影子。徐敏表示，未来希望能与腾讯公益一起做更多有意义的好事。

05结语：让数字化成为企业的标配

由于中国经济进入“新常态”，增长速度放缓，传统产业遭遇转型升级的新挑战，降本增效成为企业普遍的共识选择。在这种局面下，企业的数字化建设更是迫在眉睫，驱动企业从不同层面上有节奏地去优化改造。我们始终相信，随着数字化融入到企业的方方面面，必将助推中国企业在未来竞争之路上披荆斩棘！

2023年7月，由腾讯广告、腾讯公益、腾讯营销洞察联合发起，特邀行业观察家「家居新范式」、家装下午茶、21世纪经济报道共同参与的＜筑梦追光者＞“共创”项目正式启动。项目聚焦在数字化浪潮与行业变革中不断融合创新、探索布局“数字化新增长”的家居＆家装品牌，深度对话品牌领军人物，发掘榜样力量、筑梦美好生活。